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2022.04.06
. 平素よりDoctor Expressを ご愛顧いただきありがとうございます✨ ＼よくある質問Q&A?/ よく頂くお問合せをQ&Aでまとめました? 皆さまご確認頂けますと幸いです?✨ Q.決済時にエラーになり購入できません。 A. ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。 ネット環境の問題か一時的なエラーの可能性がございます。 〈対処法〉 ①ネット接続を変えて試す ブラウザ(Google Chrome・Safari等)や 接続(Wi-Fi・携帯の通信)を変えてお試しください。 ②時間をおいて試す 一時的なエラーの可能性がございます。 しばらく時間を空けてお試しください。 ※3Dセキュア(セキュリティシステム) 不正利用防止の為、3Dセキュアを導入しております。 昨今のカード会社のセキュリティ強化に伴い、 3Dセキュア認証で決済がはじかれることが稀にございます。 ➤個人情報の関係で、こちらで登録情報について確認出来かねてしまいますので、恐れ入りますがお客様から直接カード会社にお問合せ頂きますようよろしくお願い申し上げます。 Q.それでも解決しない場合は? A.お手数ですが、下記項目をご確認の上、お問合せフォーム(HP右上)又は、公式LINEまでご連絡下さい。 〈ご確認頂きたい項目〉 ※詳細は画像3・4枚目をご確認ください✨ ▼カート内の商品について 商品名・定期/通常購入・その他カート内の商品 ▼デバイスの操作環境 ・PC/スマートフォン/タブレット ・ブラウザ(Google Chrome・Safari等)・回線(Wi-Fi・4G) ・セキュリティソフトの影響などの可能性 ▼お選びいただいた決済方法 ・クレジットカード/GMO後払い/コンビニ決済/代引きのいずれか ▼エラーコード等の表示の有無 ▼ログインの有無 ・ログイン時/非ログイン時のいずれか ▼ご購入画面のどの場面までお進み頂けたか ①カゴに入れる段階 ②お届け先の指定 ③お支払方法・お届け時間等の指定 ④入力内容のご確認 ⑤決済方法の選択 ⑥購入完了 Q. 商品をカートに入れて、クレジットカード決済画面になると、右上のカートが0になります。 A. 表示がわかりづらく大変恐縮ですが、ご注文分の在庫確保の為、このような仕様となっております。 カード情報入力画面になると仮注文状態となります。 (この時点で在庫数をキープ) ➤右上のカートの数字も0に戻りますが、 こちらは不具合ではなくそのままご購入可能です。 それでもご購入頂けない場合は、お気軽にお問い合わせください。 数あるショッピングサイトの中からDoctor Expressをお選びいただき誠にありがとうございます?✨ 皆様に快適にショッピング頂けるよう、これからもスタッフ一同頑張って参りますので今後ともよろしくお願いいたします!?✨ 引き続きDoctor Expressでは、 新規登録していただくと1000ポイントプレゼント? また、Doctor Expressの公式LINEができました?⭐️ LINEでお問合せの受付やお得な情報の発信もして参りますので、お友達追加お願いします♪ --------------------------------- 公式LINE: https://lin.ee/3uDFqPg ID:170lguai ?:Doctor Express ※黒いアイコンです。 --------------------------------- #美容#美容皮膚科#美容外科#美容クリニック#ドクターズコスメ#DoctorExpress#医療機関専売品#綺麗になりたい #美容オタクと繋がりたい#Q&A#美容好きとつながりたい#クリニック専売品#医療用#クリニック専売#新学期#新年度
